The Panalpina Group is one of the world's leading providers of supply chain solutions. The company combines its core products of Air Freight, Ocean Freight, and Logistics to deliver globally integrated, tailor-made end-to-end solutions for eleven core industries. Drawing on in-depth industry know-how and customized IT systems, Panalpina manages the needs of its customers' supply chains, no matter how demanding they might be. Energy and Project Solutions is a specialized service for the energy and capital projects sector.
The Panalpina Group operates a global network with some 500 offices in more than 70 countries, and it works with partner companies in over 90 countries. Panalpina employs approximately 14,500 people worldwide who deliver a comprehensive service to the highest quality standards – wherever and whenever.
We are looking to hire a Inside Sales Representative to responsible for achieving business unit sales growth targets and strategic priorities while driving collaboration within BU and across other BUs; maintaining existing Book of Business accounts aligned with Panalpina’ s Global Sales Process; achieving sales plan objectives with the assigned clients, new targets and prospects by selling PA’s products and solutions; ensuring alignment across functional areas (Product, Sales, Operations) throughout all phases of the sales cycle
Responsibilities
Market Intelligence
* Initiate relationships with prospective clients via targeted telemarketing campaigns
* Provides initial introduction to Panalpina’s products & services
* Generate and qualify leads via various sources ie. Unassigned Accounts, CRM Prospect Pool, Internal and External requests
* Gather initial information for appropriate lead qualification; communicate findings to Sales Management for account assignment and secure appointments for BUSM follow up
* Enter into CRM all Sales Leads as well as Market Intelligence sales cycles and follow up appropriately
* Actively participate, follow up and support in defined marketing campaigns as required (i.e. direct mail, trade-lane initiatives etc)
* Support sales processes with focus on Phase One- Identify, in accordance to Panalpina’s Global Sales Process
* Assist sales organization in profiling of potential target clientele and prospects utilizing sales tools available
* Verify information in CRM for possible existing clients and historic overview
Account Management
* Provide follow up calls to submitted quotations within defined timelines
* Maintain up-to-date tracking through quotation log book
* Assist Sales team in Account Plan development, Mini or Full (TBD based on size of account)
* Ensure full scope of business is documented
* Track uptrader & downtrader accounts
Implementation
* Support creation of SOP documentation & updates
* Support new Customer Implementation process including:
* Setup accounts with Panalpina credit department for new business onboarding
* Actively support internal communications for new client alert to appropriate Operations teams
* Communicate and escalate client issues or concerns to BUHOS/BUM
Qualifications
* High school certificate
* 3 years of Industry experience
* CIFFA, an asset
* 2 years of Customer Service Experience, an asset
* Basic knowledge of operational procedures (all modes)
* Knowledge in freight forwarding and logistics (all modes)
* Knowledge of tariffs and pricing
* Understanding of Panalpina’s products & services
* Knowledge about markets and competitors
* Sales and negotiation skills
* Intermediate Microsoft Office skills including Word, Excel, PowerPoint
* Working knowledge of CRM
Skills
* Strong communication & interpersonal skills
* Ability to clearly communicate Panalpina’s services to potential clientele
* Effective listening, investigative questioning skills for lead qualification
* Able to handle rejection; doesn’t take matters personally
* Accountability; use of decision making techniques and escalate customer risk concerns
* Network and Relationship building for internal and external clientele
* Ability to work independently & in a team environment
* Planning & Organizing skills (ability to prioritize, plan, assign & control)
* Time management skills (monitoring performance against deadlines and milestones)
* Energy and resilience; high commitment and positive attitude in the face of setbacks and obstacles
Languages
* Fluent in English and French
* Additional languages considered an asset
Le Groupe Panalpina est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions en Chaîne d’approvisionnement. L'entreprise combine ses principaux produits de fret aérien, de fret maritime et de logistique pour proposer des solutions de bout en bout intégrées à l'échelle mondiale pour onze industries de base. S'appuyant sur un savoir-faire approfondi de l'industrie et sur des systèmes informatiques personnalisés, Panalpina gère les besoins des chaînes d'approvisionnement de ses clients, quelle que soit l’ampleur de leurs demandes. Energy and Project Solutions est un service spécialisé pour le secteur d'énergie et projets.
Le groupe Panalpina exploite un réseau mondial avec 500 bureaux dans plus de 70 pays et travaille avec des entreprises partenaires dans plus de 90 pays. Panalpina emploie environ 14,500 personnes dans le monde, fournissant un service complet aux normes de qualité les plus élevées, partout et toujours.
Nous désirons embaucher un/une Représentant Ventes Internes pour etre responsable d’atteindre les objectifs de croissance des ventes de l’unité de gestion ainsi que les priorités stratégiques tout en encourageant la collaboration au sein de l’UG et avec les autres UG; maintenir les comptes du livre de commerce en ligne avec le Processus Mondial des Ventes de Panalpina ; atteindre les objectifs planifiés avec les clients assignés, nouveaux clients et clients potentiels en vendant les produits et les solutions de PA; s’assurer que les secteurs fonctionnels sont tous alignés (Produit, Ventes, Opérations) tout au long des différentes phases du cycle de vente.
Responsabilités:
Information Commerciale
• Initier des relations avec des clients potentiels au moyen de campagnes de télémarketing s
• Présentation initiale aux produits et services de Panalpina.
• Générer et qualifier les affaires potentielles à l’aide de sources variées ex: PRA Comptes non-assignés, CRM Bassin de clients potentiels, demandes Externes et Internes
• Recueillir les informations initiales pour bien qualifier l’affaire potentielle; communiquer les conclusions à la Direction des Ventes pour assignation de compte et obtenir des rendez-vous pour le suivi par BUSM
• Entrer dans CRM toutes les occasions potentielles de vente. Faire le suivi de manière appropriée.
• Participer activement, faire le suivi et offrir son soutien dans les campagnes de marketing définies au besoin (ex. courrier direct, initiatives de réseaux commerciaux, etc.)
• Soutenir les Processus de Vente axé sur l’Étape Un- Identifier, selon le Processus de Vente Mondial
• Assister les Ventes dans le processus de profilage de la clientèle cible potentielle ainsi que les affaires potentielles en utilisant les outils des ventes disponibles
• Vérifier l’information dans CRM pour des clients possiblement existants et pour une revue historique
Gestion des Comptes
• Effectuer des appels de suivi pour les cotations soumises en temps opportun
• Maintenir un suivi à jour à l’aide du registre de cotations
• Assister l’équipe des Ventes avec le développement de la planification des comptes, Mini ou Complet (à déterminer selon l’importance du compte)
• Assurer que toute l’étendue des affaires est documentée
• Faire le suivi des comptes ‘uptrader’ & ‘downtrader’
Implantation
• Soutenir la creation des documents SOP & des mises à jour
• Soutenir le processus d’Implantation de Nouveaux Clients incluant:
• Établir les comptes avec le service de crédit de Panalpina pour l’introduction de nouvelles affaires
• Soutenir activement les communications internes pour alerter les équipes opérationnelles appropriées
• Communiquer et transmettre les problèmes et inquiétudes des clients aux BUHOS/BUM
Qualifications
• Certificat d’études secondaires
• 3 ans d’expérience dans l’industrie
• CIFFA, un atout
• 2 ans d’expérience en Service à la Clientèle, un atout
• Connaissances de base des procédures opérationnelles (tous les modes)
• Connaissances en transit et logistique (tous les modes)
• Connaissance des tarifs et des prix
• Connaissance des produits et services de Panalpina
• Connaissance des marches et de la compétition
• Compétences en vente et en négociation
• Compétences intermédiaires sur Microsoft Office incluant Word, Excel, PowerPoint
• Connaissances de travail sur CRM
Aptitudes
• Compétences marquées en communication & relations Interpersonnelles
• Capacité à communiquer clairement les services de Panalpina à la clientèle potentielle
• Écoute active. Questionnement pour qualifier l’ampleur des affaires potentielles
• Capable de subir le rejet, ne prend pas les choses personnellement
• Imputabilité. Usage de techniques de prises de décisions, signaler aux paliers supérieurs les risques ou questions concernant les clients
• Réseautage et établissement des relations avec la clientèle interne et externe
• Capable de travailler seul ainsi qu’en équipe
• Planification et Organisation (Capable de prioriser, planifier, assigner & contrôler)
• Gestion du temps (évaluer la performance en relation avec les délais et étapes)
• Énergie et résilience. Haut degré d’engagement et une attitude positive face aux obstacles et problèmes
Langues
• Parle couramment l’anglais et le français
• Langues additionnelles considérées un atout